Wahyuni, R. and Irawan, H. 2018. PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN: Studi Pada Bengkel Yamaha Inti Mas Motor. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System. 1, 1 (Mar. 2018), 489–496.