Apriliani, D. and Hin, L.L. 2018. PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER PADA ASTRIDO DAIHATSU OTISTA. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System. 2, 4 (Jul. 2018), 220–225.