Fauzaan, H. and Sartana, B.T. 2019. ANALISA DAN PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP PASIEN PADA KLINIK BIDAKARA MEDICAL CENTER. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System. 2, 1 (Jan. 2019), 240–245.