Fitriana, E.F. and Sartana, B.T. 2018. PENERAPANELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS TERHADAP PASIEN PADA RUMAH SAKIT AMINAH CILEDUG. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System. 1, 2 (May 2018), 479–484.