Yusuf, M., & Hin, L. L. (2018). PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER PADA HOTEL MENTENG 1. IDEALIS : InDonEsiA JournaL Information System, 2(4), 213–219. Retrieved from https://jom.fti.budiluhur.ac.id/IDEALIS/article/view/1352