Wahyuni, Rita, and Hendri Irawan. 2018. “PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN: Studi Pada Bengkel Yamaha Inti Mas Motor”. IDEALIS : InDonEsiA JournaL Information System 1 (1):489-96. https://jom.fti.budiluhur.ac.id/IDEALIS/article/view/1251.