Fitriana, Eljihan Freny, and Bruri Trya Sartana. 2018. “PENERAPANELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS TERHADAP PASIEN PADA RUMAH SAKIT AMINAH CILEDUG”. IDEALIS : InDonEsiA JournaL Information System 1 (2):479-84. https://jom.fti.budiluhur.ac.id/IDEALIS/article/view/1299.