Yusuf, Mulky, and Lauw Li Hin. 2018. “PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER PADA HOTEL MENTENG 1”. IDEALIS : InDonEsiA JournaL Information System 2 (4):213-19. https://jom.fti.budiluhur.ac.id/IDEALIS/article/view/1352.