Fauzaan, H. and Sartana, B. T. (2019) “ANALISA DAN PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP PASIEN PADA KLINIK BIDAKARA MEDICAL CENTER”, IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System, 2(1), pp. 240–245. Available at: https://jom.fti.budiluhur.ac.id/IDEALIS/article/view/1403 (Accessed: 2 June 2025).