H. Fauzaan and B. T. Sartana, “ANALISA DAN PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP PASIEN PADA KLINIK BIDAKARA MEDICAL CENTER”, IDEALIS, vol. 2, no. 1, pp. 240–245, Jan. 2019.