Wahyuni, Rita, and Hendri Irawan. “PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN: Studi Pada Bengkel Yamaha Inti Mas Motor”. IDEALIS : InDonEsiA JournaL Information System, vol. 1, no. 1, Mar. 2018, pp. 489-96, https://jom.fti.budiluhur.ac.id/IDEALIS/article/view/1251.