Fitriana, Eljihan Freny, and Bruri Trya Sartana. “PENERAPANELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS TERHADAP PASIEN PADA RUMAH SAKIT AMINAH CILEDUG”. IDEALIS : InDonEsiA JournaL Information System, vol. 1, no. 2, May 2018, pp. 479-84, https://jom.fti.budiluhur.ac.id/IDEALIS/article/view/1299.