Setyaji, F. and Sartana, B.T. 2018. PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN STUDI KASUS BENGKEL ASTRIDO TOYOTA PONDOK CABE. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System. 1, 5 (Nov. 2018), 304–311.