Rahayu, F. and Irawan, H. 2018. PERANCANGAN SISTEM ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) GUNA MEMBANTU MENINGKATKAN PELAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN STUDI KASUS: LEMBAGA PENDIDIKAN KUMON. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System. 2, 4 (Jul. 2018), 205-212.