Yusuf, M. and Hin, L. 2018. PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER PADA HOTEL MENTENG 1. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System. 2, 4 (Jul. 2018), 213-219.