Yusuf, M., & Hin, L. (2018). PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER PADA HOTEL MENTENG 1. IDEALIS : InDonEsiA JournaL Information System, 2(4), 213-219. Retrieved from https://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/1352