MISTIKAWENI, D.; LI HIN, L. PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP (E-CRM) DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DAN PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN CATERING HANDAYANI. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System, v. 2, n. 2, p. 72-77, 4 mar. 2019.