WAHYUNI, R.; IRAWAN, H. PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System, v. 1, n. 1, p. 489-496, 5 mar. 2018.