RAHAYU, F.; IRAWAN, H. PERANCANGAN SISTEM ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) GUNA MEMBANTU MENINGKATKAN PELAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN STUDI KASUS: LEMBAGA PENDIDIKAN KUMON. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System, v. 2, n. 4, p. 205-212, 2 jul. 2018.