YUSUF, M.; HIN, L. PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER PADA HOTEL MENTENG 1. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System, v. 2, n. 4, p. 213-219, 2 jul. 2018.