FAUZAAN, H.; SARTANA, B. ANALISA DAN PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP PASIEN PADA KLINIK BIDAKARA MEDICAL CENTER. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System, v. 2, n. 1, p. 240-245, 3 jan. 2019.