Yusuf, Mulky, and Lauw Hin. 2018. “PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER PADA HOTEL MENTENG 1”. IDEALIS : InDonEsiA JournaL Information System 2 (4), 213-19. https://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/1352.