R. Pratama Putra Deti and J. Sutrisno, “ANALISA DAN PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT BUAH HATI CIPUTAT”, IDEALIS, vol. 2, no. 6, pp. 300-306, Nov. 2019.