Wahyuni, R., and H. Irawan. “PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN”. IDEALIS : InDonEsiA JournaL Information System, Vol. 1, no. 1, Mar. 2018, pp. 489-96, https://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/1251.