Yusuf, M., and L. Hin. “PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER PADA HOTEL MENTENG 1”. IDEALIS : InDonEsiA JournaL Information System, Vol. 2, no. 4, July 2018, pp. 213-9, https://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/1352.