Dainuri, W., and S. Samsinar. “ANALISIS DAN PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PASIEN KLINIK PINANGSIA”. IDEALIS : InDonEsiA JournaL Information System, Vol. 6, no. 1, Jan. 2023, pp. 37-46, doi:10.36080/idealis.v6i1.2989.