Yusuf, Mulky, and Lauw Hin. “PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS DAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER PADA HOTEL MENTENG 1”. IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System 2, no. 4 (July 2, 2018): 213-219. Accessed January 20, 2025. https://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/1352.